Envíos y devoluciones
Nuestra prioridad es que recibas tu bicicleta en las mejores condiciones y de la manera más rápida y eficaz posible. Por ese motivo no solo trabajamos con transportistas fiables; también nos aseguramos en la línea de montaje que la bicicleta está bien empaquetada para que no sufra ningún daño en el transporte.
¿Cuánto tardan los envíos?
Para los envíos terrestres a Europa, siempre y cuando el artículo esté marcado y confirmado como disponible y en stock, los pedidos tardan en llegar a destino de 3 a 10 días desde el momento de recepción del pago del pedido.
¿Recibiste la caja dañada o con cinta del transportista?
Desafortunadamente, siempre pueden ocurrir incidencias durante los envíos. Si recibiste la caja dañada o con cinta adhesiva y reempaquetada, es importante que tomes las siguientes medidas:
Informa al transportista de que el paquete se entrega con daños y asegúrate de que esto quede notificado a la agencia de transporte.
- Toma fotografías de la incidencia.
- Abre un ticket de soporte y envíanos las fotografías de la incidencia.
- Es importante evitar hacer modificaciones, montar o utilizar la bicicleta si esta sufrió daños en el transporte.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con la mayor brevedad posible y ofrecerá una o varias soluciones para que puedas disfrutar de tu bicicleta.
¿Cuál es el coste de envío?
El precio de envío depende de la zona donde se mande la bicicleta. Se te informará siempre del coste de envío antes de tramitar el pedido en el apartado de resumen.
Nuestra intención es brindarte un servicio de envío confiable y eficiente para que puedas disfrutar de tu bicicleta sin preocupaciones.
Devoluciones voluntarias
Las devoluciones voluntarias solo serán posibles en caso de que la bicicleta no haya sido utilizada y se devuelva en el paquete original sin daños ocasionados ni en el producto ni en su embalaje.
Consulta tu legislación local para saber cuántos días tienes para realizar una devolución voluntaria.